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– responder a las preguntas que envíe a través del formulario del apartado “Contáctenos”;
– que pueda crear su espacio personal mediante la opción “Mi cuenta“ y, de esta forma, pueda adquirir en línea los productos que desee;
– que pueda gestionar los pedidos que realice en línea y las entregas, así como las garantías correspondientes;
– garantizar la seguridad de sus transacciones en línea, prevenir el fraude y los impagados (véase el apartado Términos & Condiciones para obtener más información);
– gestionar y optimizar la relación con el cliente;
– sujeto a su consentimiento: enviarle información sobre nuestras ofertas, noticias y eventos (newsletters, invitaciones y otras publicaciones);
– realizar estadísticas.
Los Datos imprescindibles para que Hera pueda cumplir con lo anteriormente descrito están marcados con un asterisco en las diferentes páginas del Sitio Web. En caso de que no rellene los campos obligatorios, Hera no podrá atender sus peticiones ni proporcionar los productos y servicios solicitados. Otros datos son totalmente opcionales y nos permiten conocerle mejor para así mejorar nuestras comunicaciones y servicios.
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Los Datos que proporcione serán tratados por Hera. No se transferirán ni se pondrán a disposición de ningún tercero salvo (i) a posibles subcontratistas de Hera (transportistas, proveedores de alojamiento y servicios de mantenimiento del Sitio Web, proveedores de servicios de gestión de pagos y fraudes, etc.), por motivos estrictamente técnicos y logísticos, y (ii) en caso de reorganización de nuestra empresa matriz, incluida la transmisión total o parcial de activos, fusión, absorción, escisión y, en general, cualquier operación de reorganización. Sus Datos podrán ser divulgados a otras empresas de Hera para gestionar y optimizar la relación con el cliente, y, sujeto a su consentimiento, para enviarle información sobre ofertas, noticias y eventos de nuestra empresa matriz. Por último, Hera podrá divulgar sus datos a terceros si una ley, una disposición legal o una sentencia judicial así lo exige, o si dicha divulgación es necesaria para garantizar la protección y la defensa de sus derechos.
Transferencias de Datos al extranjero
Los destinatarios de sus Datos podrán estar ubicados en el extranjero, incluso fuera del Espacio Económico Europeo. Cualquier transferencia de sus Datos fuera del Espacio Económico Europeo solamente se realizará si se han implementado las garantías adecuadas, tales como las garantías contractuales, de conformidad con las leyes y normativas de protección de datos aplicables. Si lo desea, mediante el envío de una solicitud a Hera puede obtener una copia de las garantías implementadas.
Sus derechos
De conformidad con las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos, tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación y la cancelación de sus Datos, o la restricción del tratamiento, y oponerse a dicho tratamiento, así como al derecho de portabilidad de los datos en la medida aplicable. También puede oponerse al uso de sus Datos para crear su perfil de cliente; en este caso no podrá seguir disfrutando de ofertas o servicios personalizados.
Estos derechos se pueden ejercer directamente con Hera contactándonos a través de este el contacto facilitado en nuestro Sitio web o enviando una carta, por correo normal a calle de Ayala 74, 3a, Madrid, España. Es posible que se le pida una prueba de identidad. Además, en cualquier momento podrá solicitar que dejemos de enviarle información sobre nuestras ofertas, noticias u eventos utilizando el enlace de hipertexto designado para esta finalidad incluido en cada correo electrónico que le enviemos. También nos puede contactar por correo normal escribiendo a calle de Ayala 74, 3a, Madrid, España.
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Los Datos que se recopilan y tratan a través del apartado “Contáctenos” solo se conservarán a lo largo de la duración del procesamiento de su solicitud. Posteriormente se eliminarán. En caso de que decida crear una cuenta de cliente, sus Datos identificativos se conservarán mientras tenga la cuenta activa y no la cierre. Podrá cerrar la cuenta en cualquier momento. Su solicitud se tramitará de inmediato, o en caso de pedidos pendientes, en cuanto se hayan ejecutado por completo. En caso de que su cuenta esté inactiva durante cinco (5) años, Hera le contactará para saber si desea mantenerla. Si no desea mantenerla, se cerrará cuenta y los Datos se eliminarán.
Los Datos relativos a los pedidos que haya realizado, en principio, Hera los conservará durante un período de tiempo que no superará los plazos legales de limitación aplicables. No obstante, podrá ver estos Datos dentro de su cuenta de cliente mientras esta permanezca activa. Cuando se cierre su cuenta de cliente, estos Datos (i) se archivarán a efectos contables y probatorios durante los plazos legales de limitación anteriormente mencionados, o (ii) se eliminarán en caso de que hayan vencido estos plazos. Los Datos de su cuenta bancaria se protegerán de forma segura durante el tiempo que sea necesario para la confirmación del pedido y su pago, y posteriormente se destruirán de inmediato. En caso de impagado, los Datos se conservarán mientras dure la gestión del incidente, y posteriormente durante un período de entre tres (3) y cinco (5) años en función de la gravedad del incidente.
Los Datos que se utilizan con el objetivo de enviarle información relativa a ofertas, noticias y eventos de nuestra empresa matriz se conservarán durante un período de cinco (5) años a partir de la fecha en que se recopilaron o desde su último contacto con Hera. Cuando venza este plazo, Hera podrá ponerse en contacto con usted para saber si desea seguir recibiendo información sobre las ofertas, las noticias y los eventos. Los Datos se eliminarán dentro de un período máximo de un (1) mes posteriormente a cualquier solicitud que haya realizado para darse de baja.
Por último, los registros de conexión que se recopilan, sujeto a su consentimiento, que utilizan las cookies y otros marcadores implementados en nuestro Sitio Web, se conservarán de conformidad con las leyes y normativas aplicables durante un período de tiempo que no supere los doce (12) meses. Si desea más información, puede consultar nuestra Política de cookies.
Datos de contacto del responsable de protección de datos (RPD) y derecho a presentar una reclamación
En caso de que tenga cualquier consulta sobre la recopilación o el tratamiento de sus Datos por parte de Hera, puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de hera enviando un correo electrónico a: admin@myhera.es. También puede enviar una reclamación a Agencia Española de protección de datos, Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, sobre la forma en que Hera recopila y trata sus datos.
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SECCIÓN 18 – Ley de gobierno
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SECCIÓN 19 – Cambios a los términos de servicios
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SECCIÓN 20 – Información de contacto
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